1 · Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, Financial Freedom S.A.S. informa la política aplicable al tratamiento de los datos personales que recolecta a través de fanled.co, WhatsApp e Instagram.

Responsable del tratamiento

• Financial Freedom S.A.S., NIT 901.629.307-5
• Domicilio social: Avenida 4A # 45-64, barrio La Flora, Cali, Valle del Cauca
• Dirección de notificaciones y atención al titular: Mall Bulevar, oficina 409, Llanogrande, Rionegro, Antioquia
• Correo: contacto@fanled.co
• WhatsApp: +57 318 015 5439

Datos que recolectamos

• Nombre completo, número de documento o NIT y razón social cuando aplica.
• Teléfono de WhatsApp y correo electrónico.
• Dirección, barrio y ciudad de entrega, y notas de entrega.
• Fecha del evento y los mensajes de texto que eliges para tus ventiladores.
• Datos de la transacción (referencia, monto, estado) entregados por la pasarela de pagos.
• Nombre de perfil, número de WhatsApp o usuario de Instagram, y los mensajes y comentarios que nos envías por esos canales, incluidas las opciones que eliges en el menú del asistente virtual.

No recolectamos ni almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias. Los pagos se realizan por transferencia o llave Bancolombia directamente desde la aplicación bancaria del cliente.

Para qué los usamos

• Elaborar cotizaciones y responder solicitudes.
• Gestionar el pedido: producción, programación del mensaje, facturación y envío.
• Emitir la factura electrónica exigida por la DIAN.
• Enviar información sobre el estado del pedido y coordinar la entrega.
• Enviar novedades, promociones o contenido comercial, únicamente si lo autorizas.
• Registrar las conversaciones con nuestro asistente virtual para revisar la calidad de la atención, corregir errores y mejorar las respuestas.
• Dar seguimiento a la cotización o consulta que nos hiciste. Un asesor puede contactarte para resolver tus dudas o brindar soporte.

Con quién los compartimos

• Coordinadora o Interrapidísimo, la transportadora que realiza la entrega.
• Pasarela de pagos, cuando el cobro se procese en línea.
• Proveedor de facturación electrónica y nuestra contadora, para cumplir obligaciones tributarias.
• Autoridades, cuando exista requerimiento legal.
• Proveedores tecnológicos que procesan los datos por cuenta nuestra: Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) y proveedores de almacenamiento en la nube, automatización y comunicación interna del equipo. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia. Solo tratan los datos para prestarnos el servicio.

No vendemos ni cedemos bases de datos a terceros con fines publicitarios.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercerlos escribe a contacto@fanled.co indicando tu nombre, documento y la solicitud concreta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.

Vigencia y conservación

Los datos se conservan mientras exista la relación comercial y, después, durante los términos que exige la normativa contable y tributaria colombiana. Esta política rige desde su publicación y cualquier cambio sustancial se informará en esta página.

El registro de conversaciones y la lista de seguimiento se conservan por 12 meses y después se borran. Si antes quieres que borremos tus conversaciones o que no te contactemos, escríbenos a contacto@fanled.co.

2 · Términos y condiciones de venta

Producto

Mini ventilador de mano que proyecta texto en luz LED mientras gira. Se graban hasta tres líneas de máximo 18 caracteres cada una (54 en total, incluyendo espacios y símbolos), que rotan cada 4 segundos mientras el equipo está encendido. El círculo de luz mide 13 x 8 cm en funcionamiento; apagado, cada unidad se empaca en una caja de 4,5 x 5 x 11,6 cm y pesa entre 80 y 100 gramos. Funciona con 3 pilas AAA incluidas, con más de 2 horas continuas de uso. Con disponibilidad inmediata se ofrece mango blanco con luz blanca o rosa. Otras combinaciones, como mango blanco con luz azul o mango verde con luz roja, se fabrican por encargo y requieren aproximadamente dos meses de anticipación; cualquier otra combinación queda sujeta a consulta con el fabricante y a confirmación de tiempos y cantidades mínimas.

El texto queda grabado de forma permanente y el cliente no puede reprogramarlo desde el ventilador.

Un mismo pedido puede incluir varios mensajes y ambos colores de luz sin cargo adicional, conservando el precio por volumen de la cantidad total. Se envía un video de aprobación por cada mensaje distinto, hasta un máximo de 5 mensajes por cada 100 unidades.

Precios

• 1 a 99 unidades: $25.000 por unidad.
• 100 a 199 unidades: $22.500 por unidad.
• 200 a 399 unidades: $21.000 por unidad.
• 400 a 599 unidades: $20.000 por unidad.
• 600 a 999 unidades: $19.000 por unidad.
• 1.000 unidades o más: $18.000 por unidad.
• Sticker opcional en el mango: se ofrece desde 100 unidades y cuesta $3.000 por unidad. Requiere que el cliente envíe la imagen y suma 1 día hábil a la entrega.
• Logo en la pantalla LED: el que el cliente diseña en la web no tiene costo. Si Fan LED replica un logo enviado por el cliente, se cobra un cargo único de $80.000 por pedido, sin importar la cantidad, y solo si el cliente aprueba la propuesta y decide usarla.

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. Pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Pago

Todos los pedidos al detal son de pago 100% anticipado, por transferencia a la cuenta de ahorros Bancolombia 92800004570 o mediante la llave @fanled, ambas a nombre de Financial Freedom S.A.S. No se maneja pago contra entrega ni pago fraccionado en venta al detal. Para empresas que envían su RUT y reciben cotización formal, aplica 50% para iniciar la producción y 50% contra entrega. El pedido se considera confirmado cuando el pago está acreditado. Se emite factura electrónica en toda venta.

Personalización y aprobación

El cliente es responsable del contenido y la ortografía de los mensajes que envía. Confirmado el pago y antes de programar el lote completo, se envía al cliente un video de un ventilador con el mensaje para su aprobación. Una vez aprobado, no se aceptan cambios de texto.

Propiedad intelectual

Al enviarnos un logo o una imagen para el sticker, el cliente declara que cuenta con los derechos para usarla y autoriza su reproducción únicamente para elaborar el pedido.

Uso de imágenes

Podemos publicar fotos o videos de pedidos entregados en nuestras redes. Si prefieres que no publiquemos nada de tu evento, avísanos por WhatsApp y lo respetamos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3 · Política de envíos, cambios y devoluciones

Envíos

• Cobertura únicamente dentro de Colombia, con Coordinadora o Interrapidísimo. No se realizan envíos internacionales.
• Tiempo de producción y entrega desde el pago: 3 días hábiles de 1 a 5 unidades, 5 de 6 a 199, 6 de 200 a 399, 7 de 400 a 599, 8 de 600 a 999 y 9 desde 1.000 unidades; el sticker suma 1 día hábil. Plazos distintos se acuerdan previamente con un asesor.
• Envío gratis en pedidos de 100 unidades o más. En pedidos menores el flete lo paga el cliente al recibir, según la tarifa vigente de la transportadora: desde $9.000 en Medellín y desde $17.800 a otras ciudades. En zonas alejadas y destinos especiales el valor puede ser considerablemente mayor y se confirma antes del despacho.
• Entregamos el número de guía para seguimiento.
• Si la dirección suministrada es incorrecta o nadie recibe el pedido, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Los ventiladores se programan con el mensaje que cada cliente define, por lo que quedan excluidos. Esta exclusión no afecta la garantía legal descrita arriba.

Garantía

Garantía conforme a la ley colombiana. Si un ventilador presenta una falla de funcionamiento, se reemplaza sin costo y con el envío gratis. Para hacerla efectiva, el cliente debe enviar un video corto donde se evidencie la falla junto con el comprobante de pago del pedido.

Las pilas no están cubiertas por ser un bien consumible. Tampoco se cubren daños por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida de las aspas ni desgaste por uso.

Cancelación del pedido

El pedido puede cancelarse con reembolso total mientras no haya entrado a programación, es decir, antes de que el cliente apruebe el video del ventilador con su mensaje. Una vez aprobado el video, el pedido pasa a producción personalizada y no admite cancelación.

Error en el pedido

Si el pedido llega con un texto, color o cantidad distintos a lo aprobado, asumimos la reposición completa y los costos de envío.

Última actualización: septiembre de 2026. Para cualquier solicitud relacionada con esta información escribe a contacto@fanled.co, al WhatsApp 318 015 5439, o acércate a nuestra oficina en Mall Bulevar 409, Llanogrande, Rionegro.